| Tenir en compte l’experiència d’usuari en la creació de nous productes o serveis fa més competitiva la nostra proposta de valor, permet a les empreses desenvolupar productes més eficients i ajuda a incrementar la satisfacció del client.
Alguna vegada has llançat un producte o servei i, després dels esforços per comercialitzar-lo, t’has adonat que no funciona com esperaves o que no era el que la clientela necessitava? Potser l’error ha estat no testar-lo abans amb usuaris i usuàries reals. Innova amb garanties cuidant l’experiència d’usuari abans del llançament. |
 |
| L’experiència d’usuari dona molta importància a aquest pas abans de sortir al mercat amb el producte o servei. Aquest concepte agrupa diferents elements, com les sensacions i emocions que es generen quan la persona usuària interactua amb el producte.
Segur que en més d’una ocasió t’has topat amb la típica porta que no saps si has d’estirar o empènyer. Generalment és degut a un problema de disseny, que suggereix que facis el contrari del que has de fer. Aquest exemple el va utilitzar Donald Norman, científic cognitiu considerat el pare de l’experiència d’usuari, a principis dels 90. Ell mateix va concloure que, si s’hagués provat amb usuaris reals abans d’instal·lar-la, probablement seria més funcional. Això es pot aplicar a qualsevol producte o servei. El Gerard Gómez i la Vanessa Heras, tècnics d’emprenedoria de Barcelona Activa especialitzats en UX, ho explicaven en una de les sessions del darrer Bizbarcelona: “El món de l’emprenedoria exigeix molta rapidesa i agilitat. Això fa que les pimes i start-ups passin molt ràpid de la idea a l’execució i se saltin molts passos, alguns imprescindibles. Per exemple, la majoria d’empreses no té interacció amb el públic objectiu real per validar la idea. Això deriva en la creació de productes potser molt innovadors o potents tecnològicament, però que no donen resposta a la necessitat dels usuaris, fet que comporta un gran risc de fracàs”, afirmava la Vanessa. Com provar productes o serveis amb usuaris reals? Abans de definir el teu producte o servei, és fonamental que empatitzis amb els futurs clients i clientes. Has de posar-te al seu lloc per entendre les seves necessitats. Això t’ajudarà a filar més prim a l’hora de crear el producte o servei que les resolgui. |
Un cop definida la idea, cal fer un prototip per provar-la i veure si és útil, si cal millorar-la… I com ho fem? Aquí et deixem 4 mètodes:
1. El test d’usabilitat: escull 5 persones usuàries perquè provin el teu producte o servei i detecta si hi ha problemes d’usabilitat. Millora’l i torna’l a provar amb 5 persones més. Aquest procés s’anomena iteració. 2. El focus group: reuneix un grup d’entre 5 i 10 clients, durant un temps de 30 a 90 minuts. Mostra’ls el producte o servei, fes preguntes i pren nota de les seves opinions per detectar possibles millores. 3. L’entrevista: una conversa de tu a tu amb l’usuari et permetrà fer preguntes obertes per conèixer si les persones a qui destines el producte o servei realment el necessiten i el consumirien. 4. L’enquesta: se sol realitzar a unes 100 persones per recopilar dades quantitatives i generar estadístiques. Procura que siguin enquestes de màxim 5 preguntes clares i simples perquè els usuaris no l’abandonin. Si necessites assessorament o acompanyament en la definició, creació i validació de productes i serveis, comptes amb el laboratori UX de Barcelona Activa. Persones expertes t’ajudaran a aplicar les tècniques que més s’ajustin a la teva empresa per rebre el feedback de persones usuàries reals. Recorda que el Bizbarcelona t’apropa les darreres solucions en innovació que marcaran el futur dels negocis. Pren nota de les dates de la propera edició: 15 i 16 d’octubre del 2025 a Fira de Barcelona! |